00:00:00: Music.

00:00:20: Hallo geht es darum, dass wir ein bisschen sprechen wie man eigentlich die analogen Prozesse digitalisieren kann in sein Unternehmen.

00:00:26: Und heute nehmen wir das Beispiel des Steuerberaters zu Gast haben wir jetzt den Olaf Glowacz der holt die SPORTCARS und wir reden einfach mal ganz ungekauft über unsere Themen die wir so.

00:00:37: Im Tagesgeschäft erleben zu dem Thema Digitalisierung der Kundenprozesse am Beispiel des Steuerberaters.

00:00:44: Mich interessiert immer beim Steuerberater wenn ich die Unterlagen abgebe wie weiter er  ist oder welche Unterlagen noch fehlen.

00:00:57: Gibt's etwas zu bemängeln an meinen Unterlagen oder oder oder oder.

00:01:05: Bisher gibt's kein Steuerberater der mich so proaktiv informiert.

00:01:11: Ob alles in Ordnung ist ob alles OK . Was das Finanzamt sagt.

00:01:17: Meistens ist es so,  dass der Steuerberater einfach nur dahinarbeitet.

00:01:23: Wie ist das denn bei dir?

00:01:28: eigentlich genauso wie bei dir. wir gehen halt hin und machen machen halt den Kaffeeklatsch

00:01:34: sprich wir gehen hin und sprechen mal über die Themen die uns gehören bewegen und ja bei mir ist das ist auch so das ist auch mein Steuerberater ist genauso, der geht nicht aktiv auf mich zu stattdessen,

00:01:43: Der  ist nur im Reaktionsmodus nicht im Aktionsmodus und ich muss auch alle Themen immerhin hinterherlaufen 

00:01:51: ein Wunsch ist natürlich das meinen meinen Steuer Thema

00:01:55: er oder meine Verpflichtung lauten klar die Termine kriegen  ich mitgeteilt  wann ist die Steuerzahlung fällig  vom vom Datum her, aber es wird nicht auf Themen reaktiv geändert,

00:02:06: ich bin Belegwesen ja oder mal das Thema mach mal bitte den Jahresabschluss fertig und dann ist das wie so eine Blackbox.

00:02:14: Du kriegst halt keine Reaktion so und fragst  dreimal nach und dann bekommst du die  Reaktion  Ihr Thema Jahresabschluss ist in Planung 

00:02:24: Ja oder wartest du immer noch geduldig und dann  kriegst du und  ein Rappel und dann läufst du Sturm.

00:02:30: Und dann sagt er ja der ist schon längst fertig  den müssen wir nur besprechen und du denkst dir ja super ja 

00:02:40: wie könnte man eigentlich so einen analogen Prozess steuern wenn wir eine Steuerberatungskanzlei mit 100 Mandanten hätten

00:02:51: Auch ich finde das total unschön oder unattktiv  wenn mich jeden  Tag ,

00:02:59: Mandanten anrufen würden,  und fragen, was gemacht den mein  Jahresabschluss , was ist mit der Umsatzsteuer ,was sagt das Finanzamt warum zahlt das Finanzamt .

00:03:14: Wie ist der Stand der Dinge, je mehr Klienten ich habe das so öfter ruft ja auch jemand an,  Das kann ja gar nicht mehr abbilden erkennen Augenweiß von dein Limit

00:03:27: du kannst  zwar mehr mehr Personal reinsetzen 

00:03:35: Viele Steuerarten haben doch einen eigenen Werdegang.

00:03:42: Sprichwort von der Abgabe der Unterlagen bis hin zum zahlen des Geldes Fristen 

00:03:54: Oder  bis zum Zahlen der Rechnung des Steuerberaters.

00:04:03: Von diesem kann man ja sicher abbilden und wissen Prozesspunkte oder  Prozessketten ,sicher hat jede

00:04:14: Steuerart sogenannte Prozesse, Prozessketten,  Prozesspunkt,

00:04:21: auch spricht die Umsatzsteuerung gehört mit zusammen mit der Bilanz.

00:04:30: Wenn der Steuerberater sogar noch den Lohn macht,gibt es 12 verschiedene ......

00:04:36: Oder die Info heißt hey wenn wenn wir Lohnarbeiten , Lohnbuchhaltung für deine Mitarbeiter XY ist gerade erledigt.

00:04:45: Wer zum Beispiel ein ganz ganz tolles Thema.

00:04:52: Auch gibt viele Sachen die ich so gehört habe und glauben ich das ein Steuerberater seine Klientel wo hat dann jeder seinen Schmerz.

00:05:06: Und wenn es darum geht, die zielgenaue Information an den Klienten  zu übermitteln zu seiner Steuersituation.

00:05:16: Sprechen wir  mal das Thema Kundenakte und wenn ich da jetzt mal so ein meine Geschichte sehe, die keinen Steuerberater

00:05:26: haben in der Regel  guten Kundenkontakt und kennen ihre Pappenheimer klammern ihre Mandanten aber die halt  etwas größeren  Kanzleien.

00:05:35: Haben halt so viel Kundenkontakt mit ihren Mitarbeitern , dass sie halt kaum Zeit haben diese Akten zu pflegen.

00:05:40: Beim Teil  auch gar nicht mehr so ​​intensiv diese Kunden hatten die Möglichkeit, sich zu kümmern.

00:05:52: Als du als als Prozess Beispiel ich hab meine Lohnbuchhaltung eingereicht oder die machen ihre Wohnung Buchhaltung für 345 Mitarbeiter und dann kriegt die Info.

00:06:02: Sind abgerechnet ist fertig so oder wir haben irgendeine Vorauszahlung und dich kriegen Information darüber

00:06:09: hey dann dann wird folgendes Auszahlung fällig so oder die Frage ist will ist mein  Jahresabschluss fertig und ich kriege dann die eine Nachricht Jahresabschluss ist fertig aber ich habe ja da ja noch so ne.

00:06:22: Seid mal ich will ja den Steuerberater ja auch aktiv für seine Beratungen haben so und da wäre ja so ein upselling oder so ein Cross-Marketing dazu ja.

00:06:31: Am endgültigen Termin gebucht oder der Steuerberater macht eine Entscheidung zum Thema XY für weiß ich nicht Steueroptimierung mit Gewerbeimmobilien oder war auch immer so und dann steuern Mann das ja eigentlich in so einem Status hineingeben

00:06:46: oder unsere Informationen Das kann man machen mit malu INFO

00:06:55: Frage wäre ab wann also.

00:07:00: Wenn man sich so einstellt, dass man sich nur um die Steuer belagert kümmert und nicht um die Beratung spricht, spricht auch über Cross Marketing oder Informationen nicht weitergibt

00:07:14:

00:07:27:

00:07:32: Wenn ich ein Angebot von einem Steuerberater kriege der kann ja mit einer Steuertabelle ein A2511 nichts anfangen.

00:07:42: Selbst wenn man so gehört so wie ich 15 Jahre schon selbständig bin kann ich mir nichts darunter vorstellen,

00:07:47: kann man so etwas nicht mit einem Preis hinterlegen oder kann man so etwas nicht sagen was man gerne möchte.

00:07:57: Man kann nicht davon ausgehen, dass andere Wissen was Ihr Angebot aussagt

00:08:00: ja das ist schön für die Steuerberater sind so ein bisschen die viele sind natürlich in dieser Rolle der absolut nicht nenne sie mal jetzt super Fachkraft ja auch in der Rolle des Fachkraft Managers und Unternehmer in einer Person.

00:08:13: Wobei der Fachkraftanteil so 90% beherrscht,

00:08:17: und die sprechen in einer Sprache die quasi am  Ende der Kunden nicht versteht.

00:08:23:  die bringen halt auch nicht das Zahlenverständnis den Kunden bei dass der Kunde die Zahlen oder das Ergebnis richtig interpretiert 

00:08:33:  wenn ich ein meine Anfänge zurückdenke .

00:08:38: Beigebracht hat mir eigentlich das   Ganze Steuer Thema nicht mein Steuerberater, sondern eigentlich das andere Unternehmer.

00:08:47: Weil der Steuerberater für den war das völlig normal und hat diese Begrifflichkeiten diese Fristen diese Fagen diese diese Ziele diese Ergebnisse

00:08:56: aber für mich war das böhmische Dörfer ich habe Bahnhof verstanden ich habe noch nicht mal verstehen warum ist was welcher Reihenfolge und warum ist denn das und was habe ich damit für ein Ergebnis

00:09:05: das war mir völlig unklar erwartet.

00:09:07: Es kam auch  keiner auf die Idee ein das vernünftig zu erklären und schon gar nicht jung Leute die da anfangen . Die Selbständigkeit bei die tappen ja in Haben Fehler rein , die ja nur so ein entgegen springen.

00:09:18: Und machen sich damit ja quasi bekloppt und also das fehlte ja.

00:09:26: Also ist deswegen kann kann man eigentlich auch das Kombinieren das im Prinzip auch in so ein Steuerberater er nicht nur seine Beratung ein Stück weit ist er jetzt mal Klammer auf digitalisiert sondern vielleicht auch sein

00:09:39: dann Service sondern auch sein drum herum damit auch ich glaube nicht nur.

00:09:44: Die  Beratung Zeiten nimmt  ja eine bestimmte Zeit vom Steuerberater Anspruch und  jeder Steuerberater hat  auch

00:09:55: Mitarbeiter und der eigentliche Schmerz wenn die sagen bei einem Steuerberater sind die eigentlich,

00:10:04: neben den unglücklichen Klienten möglicherweise auch die Mitarbeiter denn die Mitarbeite wachsen ja auch nicht auf die Bäume.

00:10:13: Und wenn man,

00:10:16: mehr oder besser Klientin abarbeiten möchte gibt's endlich geht es darum evktiver zu arbeiten um diese zu bearbeiten.

00:10:30: Ja zu automatisieren Endstück warum auch warum angezeigt mir der Steuerberater nicht auch dass sie so gehört warum zeigt mir der Steuerberater  nicht.

00:10:41: Was er für mich tut

00:10:44: das ist so wichtig große Frage warum  zeigt er mir  für mich tut er kann doch er soll mich nicht  anrufen, er soll mir keine Mail, als sein mehr als doch einfach nur sagen ja es ist erledigt,

00:10:58: wie ich im Prinzip im Online-Shop einfach nur eine Ware bei Amazon  bestelle und kriege die Push Notification Design.

00:11:04: Paket ist in Zustellung kommt in 4 Stunden an , das reicht für den Steuerberater aus und nicht immer freitags um 16 Uhr die haben doch

00:11:16: im Finanzamt soundsoviel Euro Umsatzsteuer zu bezahlen niemand kann das sozusagen im Fluss,

00:11:22: stets und ständig so, ich habe es abgeben , es passiert das oder das oder das

00:11:32: und diesen Prozess könnte der Steuerberater seinen Kunden einfach mitteilen

00:11:33: Das wäre jaextreme Kundenbindung ja aber auch erahnt werden weil da genau das macht ja eigentlich keiner auch diese diese meine meine

00:11:42: da auf der einen Seite bin ich Steuerberater und habe natürlich meine X Mandanten Ansicht ja. die notgedrungen  teilweise bei mir sind weil sie es nicht selber können oder auch nicht wollen.

00:11:52: Und auch das nicht beraten können.

00:11:55: Nächste Sache ist ja die dass du nur zu sagen als Steuerpflichtiger also als Klient ja nicht eine Woche zwischen.

00:12:03: 8 und 16 Uhr nicht unbedingt den Steuerberater anrufen sollen sondern ich kümmere mich als Selbständiger am Wochenende darum.

00:12:10: Türkische Samstagvormittag Wochenende kann ich dir leider mein Stift mein Steuerberater nicht erreichen dann wäre es doch schön.

00:12:19: Ich bin ich auf der Homepage bin auf der Homepage so zu sein wie deine Informationen finde.

00:12:29: Ein Paket bei DHL was ich sozusagen weiß was Sendungsnummer wie sozusagen beim.

00:12:35: Status mein Status von meinem Auftritt von meiner von meiner Steuer ist der Führerschein.

00:12:41: Das abzurufen das wäre eine echte Innovation ja wie man das machen kann

00:12:50: das finden wir eigentlich dann eigentlich in den schon und heraus also aufgrund sie Hintergrund dieser dieser Folge war eigentlich der Punkt dass wir

00:12:57: immer wieder über Themen sprechen die wir halt so ein Tagesgeschäft selber erleben und wir versuchen das halt natürlich zu adaptieren ja mit Marlow Info haben wir natürlich einen Status System in genau sowas abzubilden,

00:13:09: lass die ganze Prozesskette von ich habe mal einen Steuerthemen für skizziert haben kann, ich komplett abgebildet werden,

00:13:17: auch an die Systeme die da schon vorhanden sind die müssen natürlich pro Steuerberater individuell angepflanzt werden das ist glaube ich auch klar weil ihr dann an und Kombination

00:13:26: und ich kann das natürlich nicht nur meinen Kunden über die webseite die Informationen geben sonder ich kann ihn ja auch letztendlich zielgenau das genau zu schicken das damit habe ich ja diesen Prozess in Stück weit

00:13:37: digitalisiert um halt dafür zu sorgen dass mein Kunde auch diese Informationen bekommt die er braucht und damit schaffe ich ja zum einen diese Kundenbindung zum anderen aber auch

00:13:48: zurück Frage Menge wird dadurch reduziert ja also auch ich entlaste ja auch damit mein Personal kann aber auch damit besser planen.

00:13:57: Unten also wenn ihr mehr dazu an Informationen haben wollt.

00:14:02: Dann schreib bitte eine e-mail an info.at Marlo online.de oder an der Telefonnummer hier gelistet in den Shownotes in der Folge und

00:14:13: ja der Olaf und ich sagen dann mal bis zur nächsten Folge oder tschüss jo tschüss.

00:14:22: Die helfen Unternehmen dabei ihre Kundenprozesse einfach zu digitalisieren und seine E-Mail an info@mobileinfo.biz nutzen Sie die Links in den Shownotes in.

00:14:34: Music.