Big Digital - Der Podcast rund um die Digitalisierung

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Den Kunden im Blick

Transkript

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00:00:00: Music.

00:00:22: Mein Bestes.

00:00:26: Also ich kann allein meine Mutter eigentlich ich hatte schon angegeben Spruch Mai Notar konnte mir nur sagen er ungefähr 100.

00:00:41: Wovon eigentlich musst du mal deinen Router also ich rufe die Notarin wo an erstens wenn.

00:00:48: Wenn ich einen Termin habe und zweitens wenn ich wissen will ob das was ich mit ihm gesprochen habe ob das nun schon irgendwie.

00:00:58: Veröffentlicht wurde jetzt wäre die Frage wie kann man das irgendwie unter einen Hut kriegen.

00:01:07: Oder oder du gründest irgendwie neues Unternehmen und mach noch einen Termin aber was brauchst du für Unterlagen was muss mitgebracht werden ja was ist an Vorbereitung notwendig.

00:01:18: Also.

00:01:21: Wenn man sozusagen nothardt und wenn man sozusagen mit ihm schon im Notarvertrag gemacht hat trotz alledem ist ja sozusagen dann immer noch.

00:01:32: Die Eintragung im Handelsregister und erst dann.

00:01:35: Ist ja sozusagen wären ja so bestimmte Sachen erst gültig und die sind ja eigentlich interessant.

00:01:44: Und ich kann dir vorher so er konnte mir bestätigen dass seine Sekretärin eben am Tag 15 15 20 immer nur selber sozusagen einziger Termin.

00:01:56: Wurde die wollen wissen wie der der Stand der Dinge ist sozusagen.

00:02:01: Muss man den Notar wirklich immer zwischen 10 Uhr und 16 Uhr anrufen damit man irgendjemanden erreicht oder kann man das auch.

00:02:09: Intelligente andere Art und Weise zu sein erfahren.

00:02:12: Voraussetzung ist natürlich dass das der totale dürfte genau also das ist nein.

00:02:20: Ja wobei Notar ist natürlich auch Werner also mir ist das zu müssen es wahrgenommen wir haben sehr viele Notare die schon relativ lange in dem Geschäft sind aber wenig junge neue Notare.

00:02:31: Oder ist das nur so eine ganz subjektive Meinung dass ich kennengelernt habe.

00:02:41: Ob meiner sozusagen auch so alt bist aber zumindestens.

00:02:47: Man kann ja sozusagen auch über Notar oder Anwalt ist ja guten Anwalt hat ja sozusagen ähnliche Probleme.

00:02:56: Sozusagen um einzelne ruft man an um einen Termin zu haben oder wissen.

00:03:04: Wie ist der Stand der Dinge es geht im Prinzip um die fehlende Information.

00:03:10: Und die Information und wenn wir uns das erst mal vorstellen.

00:03:15: Wenn ich jetzt Handelsregister-Bekanntmachungen haben möchte ich möchte wissen sind jetzt veröffentlichen oder nicht ne,

00:03:22: habe ich auch Veränderung in meiner Gesellschaft gemacht dann habe ich ja Rückfragen an den Notar SHS ich ruf den an und schreib dir die E-Mail das heißt es muss ja auch jemand tun Sie einfacher wäre ja eigentlich wenn er letztendlich nur um eine kleine Oberfläche seinen Mandanten informiert.

00:03:37: Über eine E-Mail oder SMS letztendlich über so einen Status Informationssystem.

00:03:42: Der in der Auftrag ist erledigt.

00:03:51: Weil das ja proaktiv ist also sprich man weiß nie man kann man sagen wie viel,

00:03:58: Anrufe man hatte in Vergangenheit und wenn man das denn los,

00:04:02: dann sozusagen die Anrufe sich reduzieren,

00:04:13: Fläche sein die sozusagen leicht auf transaktions gesteuert ist oder so in der Art,

00:04:23: gute Termine jeder

00:04:27: Notar Tippscheine Verwaltungssoftware NAS nicht nur klassisch hier Ihre Word und Excel und was auch immer und ihre Dokumentenarchiv und Ablage sind die werden wahrscheinlich aus und Mandanten Kunden aktensystem haben also sprich Star Wars Videos

00:04:40: heute denn so ein CRM-System oder mit in Kombination gesunden DMS-System also durch Dokumentenmanagementsystem.

00:04:46: Die ganzen Kunden Akten da halt zu verwalten und da kann man ja auch bestimmt gibt's ja mittlerweile heute Systeme die offene Schnittstellen haben.

00:04:57: Da könnte man ja die Informationen quasi nutzen oder diese Transaktion nutzen meinst du meinst du wirklich dass sie tot können,

00:05:04: Eferding Attila.

00:05:14: Das musst Du sagen jeder jeder jeder Mandant Sony Wer ist das sind ja nicht,

00:05:19: machbar ist dass man sozusagen aus datenschutzrechtlichen Gründen sozusagen nur die Adresse und die Ansprechpartner Sport speichert,

00:05:26: also also wenn ich jetzt als Notar bin und ich habe meine Reise nicht zwei Neugründungen die Woche oder seinem eine 5 Neugründungen die Woche dann habe ich ja fünfmal die Woche denselben Prozess,

00:05:40: durch Dich ja so.

00:05:43: Das heißt ich habe 20 Mal im Monat den selben Prozess den kann ich ja mehr Prinzip dafür ja ich sage jetzt mal ich nenne es jetzt mal so ein kleines Rezept.

00:05:53: Bauen na so ein so ein Ablaufplan so ein Workflow wie man Dinger neudeutsch nennt man könnte dafür sorgen Minecraft du hast ja gewisse Status innen.

00:06:02: Wo stehe ich gerade so und das kann ich ja individuell betexten den Status.

00:06:07: So und jetzt schiebe ich quasi meinen neuen Kunden oben durch diesen Workshop planen durch so und entweder habe ich dann die Information von dem Kunden bekommen die ich dann brauche um den nächsten Schritt zu machen.

00:06:19: Oder die fehlt mir so,

00:06:23: wenn ich aber jetzt einfacher z.b. einfache Aufträge habe jetzt und BBS soll irgendwas im Handelsregister veröffentlicht werden das vielleicht am Tag vielleicht zehn Mal passiert durch meine anzahl der an Mandanten dann ist das ja das was müssen quasi durchführt nicht der Notar selber,

00:06:38: und aber auch die kann ja derzeit wo sie das Durchschnitt nicht ans Telefon gehen oder kann in der Zeit jetzt nicht eine andere Aufgabe man die vielleicht aus der Sicht der Effektivität ja besser wäre,

00:06:49: an der Stelle das heißt das kann man aber ich möchte auch als Kunde informiert werden haben die das denn jetzt gemacht was ich Dir geschickt habe oder was wir besprochen haben in der Beratung und ist das jetzt erledigt oder nicht.

00:07:02: Und ich stehe immer als Kundin so in dieser Wartestellung und warte jetzt so haben wir es jetzt gemacht oder nicht und ich weiß ja nicht ob die Karte viel oder wenig zu tun haben

00:07:10: London Hakan dir gerne zeigen was er für dich getan hat dann ist das genau,

00:07:18: das wäre eigentlich super geil wenn die euch ja mal besprechen hier speziell auch nur über diese Status und Digitalisierung,

00:07:27: der olaf hat quasi eine Applikation quasi entwickelt die man quasi auf der Webseite mit einbinden kann.

00:07:34: Um den Status z.b. beim abzufragen von von seinem Sohn von seinem Auftrag wenn man quasi gegeben hat,

00:07:41: wo stehe ich eigentlich noch was wäre denn für so einen Notar eigentlichen Mehrwert in dem groß Kontext,

00:07:53: der mir wirds schwierig für,

00:07:57: ein Anwalt oder für einen ein Anwalt oder ein Notar Notar wäre der Mehrwert Zeit,

00:08:09: Informationen für seine Kunden jederzeit zu seinen Lesern zu sein,

00:08:13: Sprüche zu kann zeigen was er sozusagen oder was ja sozusagen,

00:08:21: gut für seine Kunden der könnte rein theoretisch Informationen auf seine eigene Webseite sozusagen,

00:08:29: bring ich Sachen was man Unternehmensnachfolge was muss ich als Hauseigentümer antun und und und und und also eher selten eine Infektion als Informationen sozusagen als Link mitschicken.

00:08:44: Die nutzt werden oder nicht genutzt wird kann man sozusagen nicht sagen weil.

00:08:53: Und zum anderen.

00:08:55: Warum darf ein Notar soundso nicht machen auf diese Art und Weise kann man da sozusagen über den Status kann man informieren über andere Dinge lauf.

00:09:05: Indirekt ist es Werbung klar aber wenn natürlich für eigene Leistung da eigene Produkte oder eine eigene Veranstaltung ja oder eigenes neues Themengebiet.

00:09:13: Das richtig genau dann gibt's sozusagen auf die in den dem Mandanten gibt man die Möglichkeiten nicht nur

00:09:21: eine Woche sondern nur am Wochenende oder abends so zu sein Kopf seine eigenen Webseite nicht so zu sein über.

00:09:28: Die Dinge zu informieren die man für ihn getan hat dass er seitdem 24 Stunden das hatte ich sozusagen für.

00:09:37: Einfach genial dass man sowieso immer präsent ist überall,

00:09:43: da wo das Notar habe ich natürlich meine Geschäftszeiten wo ich dann nur in meinem Büro bin und wenn meine Mitarbeiter da sind

00:09:49: aber ich bin jetzt nicht in Beratung bin also dann mal nicht greifbar sie brauche ich ja quasi in Vorzimmer

00:09:54: man kann sagen der Status ist ja so bisschen so aus und man hat des digitalen Vorzimmer essen und wenn ich wenn ich so drüber nicht wenn man sozusagen mal über.

00:10:04: Geld spricht ja also wenn ich sage okay mein Motor hat 100 hat 100 Klienten im Monat dir darüber informieren müsste.

00:10:16: Bus 48 Euro kosten lächerlich wenig Sache Telefongebühr ist ja höher als,

00:10:23: wenn man Mitarbeiterkosten mir für 48 € denke ich mir einmal richtig parken das sollte man zumindestens alten Router oder als Rechtsanwalt so darüber nachdenken und Flechten dir

00:10:36: meine Entscheidung oder Firma testen da kann man eigentlich kaum verkehrt machen.

00:10:44: Zumal ja auch so welche Geschichten ja aber auch noch mit einer

00:10:48: Erfahrung auch noch gefördert werden können ja wenn man so größere Projekte macht oder Wasserlassen genau

00:11:01: gibt's dazu Fördermittel noch in Deutschland dazu jetzt ja unterschiedliche ne

00:11:05: Andi am Markt sind und da muss man sich immer natürlich für sich oder sein Vorhaben das passende raussuchen und dann gibt's natürlich auch die Fördermittel

00:11:12: Berater oder wir wurde auch gerne ganz gerne im schmalen Nachhilfen bzw beratender zur Seite stehen um so einen Anträge richtig zu streiten und,

00:11:21: aufzubauen aber das ist ja echt mal so eine Überlegung mal wert zu machen mal einfach mal unverbindlich mal einen Kontakt aufzunehmen und zu gucken wie kann ich denn als Notar,

00:11:30: am Stück weit dass sie geht ja nicht um die gesamtheitliche Strategie der.

00:11:34: Automatiksicherung Haare oder sonst geht ja eigentlich nur 7 bisschen den Kunden nicht so ganz im Regen stehen zu lassen in Wartestellung sondern eigentlich mehr zu informieren und deswegen.

00:11:46: Dann freuen wir uns auf eure Kontaktaufnahme die Infos dazu findet ihr in den Shownotes allerdings dazu weiterführende Informationen auch zu dieser Episode.

00:11:56: Und wir freuen uns eigentlich auf die nächste Folge noch ja bis dahin alles Gute tschüss.

00:12:04: Die helfen Unternehmen dabei ihre Kundenprozesse einfach zu digitalisieren.

00:12:09: Eine E-Mail an web.de oder nutzen Sie die Lisa.

00:12:17: Music.

Über diesen Podcast

Themen rund um die Digitalisierung im Unternehmen und Wirtschaft. Big-Digital liefert dir einen Einblick und zeigt Lösungen auf.

von und mit Olaf Glowacz

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