00:00:00: Music.

00:00:20: So herzlich willkommen zu einer weiteren Folge das Podcast ist heute geht's in dieser Folge um das Thema Kundeninformationen,

00:00:28: auf deiner Webseite so Olaf und der Stefan sitzen heute wieder zusammen wir haben,

00:00:36: das Thema wie kann ich eigentlich dafür sorgen dass meine Kunden besser informiert sind zu meinen sag mal meinen Bestellungen oder die Bestellung die ich halt rein kriege so dass mein Kunde selber nachschauen kann.

00:00:50: Wie ist eigentlich der Status wie man das so von Online-Shops kennt und genau das selbe Prozedere was man so von Online-Shops kennen soll so eine statusverfolgung sumsum schützen Kundenbereich den kann man natürlich jetzt auch für seine Dienstleistungen z.b. oder seiner,

00:01:04: deine Produkte einsetzen und.

00:01:08: So gehöre von Jesus in Saarbrücken.

00:01:17: Wieso Zimmern.

00:01:26: Verstanden nicht nicht bei dir darum kümmern sollen soll ich mal Celina zusammen zu sein Synonym.

00:01:40: Und ich bin viel am Wochenende.

00:01:53: Autorisierter Citroen Köln egal was passiert zusammengestellt.

00:02:05: Navigation Eichenau.

00:02:13: Oder was ist nicht erreichbar oder oder oder unterschied am Samstag sozusagen irgendjemanden Gallery, tun eigentlich mitbekommen soll.

00:02:23: Genau genau du bist gerade im Prinzip wird gestört.

00:02:30: Und oder bist gerade nicht erreichbar aber bin ruft dich jemand an wenn die Informationen ja so ist es natürlich Frust auf der einen Seite dass man den ihn eh nicht erreicht hat auf der anderen Seite hätte ich der,

00:02:42: der. Ich bin nicht informiert oder wird mein Kunde ist nicht informiert,

00:02:56: München Laim.

00:03:01: Gedichte die denken die Situation vergessen oder,

00:03:12: warum hast du eigentlich in seinem Team alle.

00:03:17: Daten die man eigentlich der elektromotorischen verarschen sollte doch so aktiv sein netten Kunden über etwas informieren was man getan hat.

00:03:30: Also,

00:03:33: man kann sogar schon bei der Bestellung Osaka drauf ich schicke dir nicht oder gucke auf meine Webseite oder,

00:03:42: ich schicke dir eine SMS möchtest du gerne eins haben darf ich das,

00:03:53: aber es wurde in den Prozess beeil also würde ja beschleunigen mehr was man Beispiel Autowerkstatt wirklich nehmen ja also weit Beispiele ich muss jetzt Inspektion machen lassen ja oder Winterreifen drauf dann kriege ich auch immer quasi im Laden vorbei oder ruf an und sag,

00:04:06: bei Oma die Rede aus der Einlagerung ich brauche jetzt Winterreifen drauf,

00:04:11: und dann kommt immer die Frage natürlich wann ist der Wagen fertig,

00:04:25: heuchemer Hintergrundbilder.

00:04:33: Ja aber nicht dass kein genaues mein Ente sehr gerne kundenbindungs Elementen aber die Frage ist ja genau will der Kunde das überhaupt ja so und,

00:04:44: wenn wir haben ja so eine Verlagerung der Medien das Telefon ja immer weniger genutzt wird und eigentlich mehr immer mehr ich soll jetzt mal.

00:04:52: Herrn E-Mails im Prinzip SMS WhatsApp oder umso Statusnachrichten bisschen was er sogenannte Push Notifications ja unten ja das kann für den einen oder anderen so sogenannte wir sagen immer digitale Pest bedeuten,

00:05:07: aber der Kunde ist zumindestens informiert also für mich wäre es jetzt einfacher,

00:05:12: ich gebe den Wagen ab und die sagen ja pass auf wir schicken dir eine Nachricht wenn er mal fertig ist das in abholzeitraum Fenster sehe das wird für mich wie die Planung gibt es ein gutes Gefühl ich gehe nach Hause oder nimm den Leihwagen,

00:05:24: fahr nach Hause so und dann kriege ich keinen Anruf wenn ich gerade mit dem Kunden telefonieren.

00:05:29: Sohn kriegt eine e-mail bzw eine SMS oder halt ohne Push Notification die sagt hey bin dein Wagen ist jetzt fertig X Euro musst du bitte mitbringen so ist die Rechnungsnummer,

00:05:41: weil das ist nämlich bei den kleinen Kfz-Werkstätten auch immer das Thema gewesen ne du lässt und was reparieren oder ergänzen und dann,

00:05:49: weißt du nicht was musst du jetzt ein Geld mit habe ja was kostet die Reparatur her dann kriegst vielleicht einen leichten KVA so ein Kostenvoranschlag.

00:05:58: Aber was dann tat sich ist dann rufst du immer hinterher dann erreichst du keinen dann haben die gerade Mittagspause und dann wenn er dann einen erreichst sagt er ja nehmen Sie mal 420 € mit.

00:06:08: So und dann ist deine erste Hektik Scheiße du kannst nicht per Karte bezahlen du musst jetzt einen Gang Geldautomaten finden ja,

00:06:16: und wir haben jetzt gerade 13:50 Uhr und um 14 Uhr muss eigentlich das Ding schon abgeholt haben also kommst Du schon automatisch in Stress.

00:06:25: Und und du fährst erstmal hektisch mit dem Leihwagen zum nächsten Geldautomaten,

00:06:29: weil du weißt den kannst du nur ein Barsch einen bezahlen,

00:06:38: mal die gelieferte versucht bitte nur zu seiner Mutter nicht unbedingt die Leute sozusagen kannst das andere angeht,

00:06:49: GTA5 exe,

00:06:55: Carisma Güterwagen privat anschauen.

00:06:59: Bruder weint Hotelzimmer wird in seinen Status und abholen soll nicht verbinden.

00:07:15: Vielleicht war das ja aber wenn ich genauso nehme mal das mal wirklich Beispiel ich habe gestern einen Artikel gelesen über einen Stadtmagazin da ging es um das Thema,

00:07:29: von wegen Digitalisierung der Innenstadt und warum eigentlich die ganzen Läden wegen ja Kunden haben ja und es wird sich ja alles nach Amazon und Co ins online verlagern,

00:07:39: aber wenn man das jetzt machst du sichtbrille des Endkunden findet natürlich war man 1990 oder 19.95 200 dankbar dass es ein Amazon gab weil da ganz Bücher die gab's in deiner lokalen,

00:07:53: Bücherei nicht ja an der Buchladen und du wusstest bei Amazon hast das Ding am nächsten Tag ja das war ein Versprechen wo man sagt war das war richtig gut.

00:08:02: Und wenn man zum Kleinhändler gegangen ist und wahrscheinlich möchte diesen diesen dieses Buch haben dann hieß es ja bestelle ich dir kommen die drei Tagen oder vier Tagen auf 5 Tagen kommst du so aber du hast auch wieder angerufen und so fangen ist es jetzt da.

00:08:15: So und bei Amazon war halt es am nächsten Tag aber heute ist das genau umgekehrt soll man nicht mehr kochen.

00:08:30: Richtig genau ja.

00:08:38: Amazon Laden stationieren digitalisieren wie Amazon.

00:08:45: Indiana sozusagen entweder.

00:08:52: Ähnlichkeit zu den Produkt.

00:09:02: Oder ergänzend dazu mir.

00:09:05: Erinnerung oder anderen online machen bzw diese Funktion oder andere Kunden kauften auch.

00:09:18: Ja natürlich.

00:09:20: Ich bitte dich gucken da hatte man einfach nicht mehr genug weibliche Form.

00:09:29: Hofladen wird es wieder etwas bestellt wenn ich sofort über den Ladentisch gibt es von ich sage jetzt mal von von der von Isana der Klassik ja ich war jetzt mal vom von Chaos.

00:09:43: Gut so und bei so Buchungsportalen wie z.b. in der Headshot.

00:09:49: Hotelbranche das ist ja so da habe ich ja im Prinzip nach außen hin diese Portale die den verkauft machen.

00:09:56: Und letztendlich nur die Kontingente verkaufen und die haben ja den Bereich Kundeninformation.

00:10:02: Am Main schon ganz gut abgebildet also Booking.com HS und wieso alle heißen unter natürlich jetzt auch neue Google,

00:10:11: wenn ich mir jetzt aber ist für meine Dienstleistung vorstelle dabei ist es egal ob ich jetzt Notar Rechtsanwalt bin ob ich jetzt Steuerberater bin also überall da wo ich sehr viel mit Kunden zu tun habe

00:10:22: ob ich jetzt eine Bestellung in Form von ein Produkt

00:10:26: entgegennehmen und sag ich liefer dir das oder du kannst es im Laden abholen oder ob ich eine Dienstleistung habe eine Auto Reparatur Instandsetzung,

00:10:35: Navi nach Heizungswartung ja oder andere Sachen also oder eine Tierarzt Impfung oder was auch immer,

00:10:44: das sind ja Transaktionen die kann ich ja wie du schon sagst dies passieren zu offline die passieren im im Laden oder vielleicht beim Kunden vor Ort aber trotzdem habe ich ja Terminabsprachen,

00:10:55: und natürlich auch das Thema,

00:10:58: meine Zeitplanung dafür.

00:11:06: Ja richtig genau so ein Event planen.

00:11:10: Demi Lovato zu sein.

00:11:18: Bis zum bis zum Klamotten.

00:11:30: Richtig das Arsch Istrien im Prinzip des der ganzen Gewerbe er.

00:11:34: Gibt aber auch für Denisa mal Bereich Straßenbau oder den Bereich also Tiefbau.

00:11:46: Oder wo gibt's denn sowas noch schönes,

00:11:54: Neppermin Hausboot haben wollen wir zuerst gedacht hatte.

00:11:58: Wirkung von zu hohen Führung und Waschbecken putzen.

00:12:10: Fliesenleger.

00:12:17: Der war auch da ja,

00:12:28: Deine hat dann keinen scanne Zeit deiner den nächsten Termin der andere muss schon eigentlich auf eine andere Baustelle sein ja,

00:12:34: wann könnte das digital abbilden ja,

00:12:45: das würde im Prinzip den sogenannten Kammer auf Häuslebauer oder Projektmanager mit der Rolle könnte dass das Leben ein bisschen erleichtern ja,

00:12:55: bei der Kundeninformation auf der eigenen Webseite also und,

00:13:01: Matratze.

00:13:24: Der Anwalt.

00:13:42: Der Ablaufplan eines Prozesses oder Workflow eines Prozesses her.

00:13:46: Du ich könnte rein theoretisch den Workflow einer kleinen Firma Gas Wasser Firma.

00:14:06: Der sieht wo stehe ich eigentlich

00:14:12: immer weiß ich nicht sie soll nicht immer anmelden,

00:14:26: ja ja ist richtig und das ist ja auch die Lösung die du gebaut hast ist ja auch eine Lösung die du,

00:14:35: eigentlicher aus dem eigenen eigenen Schmerz heraus eigentlich entwickelt hast in deinem Tagesgeschäft im Bereich Logistik und du hattest ja das Problem du kamst nicht oder,

00:14:46: Samsung du kannst Andi an die Leute oder an die Kunden nicht dran und muss es letztendlich immer im Staate übermitteln.

00:14:53: Und Telefon,

00:15:11: wollte ich eigentlich mitbekommen dass Menschen wie in die DHL Paket.

00:15:18: Sendungsnummer wie weit ist erdingen beim Auftrag.

00:15:27: Der Barbara Karlich.

00:15:32: Ich muss beten.

00:15:41: Gut erst jetzt durch jetzt informiert hast deine du hast aber dich auch ein bisschen ich sag jetzt mal damit entkoppelt vom Büro ne also

00:15:49: oder den Mitarbeitern stückweit und kannst ihn jetzt natürlich für andere Sachen vielleicht noch mal sinnvolle anders einsetzen,

00:16:00: ja sozusagen dein Problem gelöst oder visuell sehen.

00:16:09: Gibt's den Raum nachfragen.

00:16:17: Zooplus 1 Bayern Wohnungskauf weil die Gruppe, sozusagen damit Telefonnummer.

00:16:27: Videos wegen den Status.

00:16:31: Ingo Tisch machen muss dass er sozusagen Wert ist der.

00:16:41: Da musst du einfach so schlimm sein dass man sich vorstellen kann und in welchem statuspunktestand.

00:16:48: Also sprich mir steht mein Restglied wo in der Provision adressklärung dein Handy zu kopieren muss und die richtig Adresse.

00:17:00: Lohnabrechnung okay aufzuraffen abgerechnet abgeschlossen oder muss rein zu tun,

00:17:11: Kunden in den Händen halten.

00:17:16: Dass dich genau.

00:17:25: Gesamtkunstwerk Seepark Entgegennahme.

00:17:30: Genau jetzt hast du mit der Lösung die du gebaut hast die ist natürlich jetzt auch datenschutzkonform einsetzbar,

00:17:36: oder ist er datenschutzkonform und sie kann halt auch auf der eigenen Webseite integriert werden wie man das so als Widget oder als als,

00:17:47: Element kennt was man wo einbauen kann mit auf seinen Webseiten Trichinen Youtube-Video z.b.

00:17:54: Ein Platz sieht kann man ja letztendlich auch diese Lösung quasi auf der eigenen Webseite integrieren.

00:18:05: Oder sind deine Fans seine eigene Seite.

00:18:09: Batterie.

00:18:18: Rufe Zusatzteile oder Betreiber noch.

00:18:25: Kunden login.

00:18:31: Bundeswehr wo schließt löschen.

00:18:39: Undine war der datenübermittlung nicht mit der Person zusammen aber damit habe ich trotzdem aber zumindestens erstmal ich weiß wo ich stehe.

00:18:50: Unterschrank Transgourmet.

00:18:59: Länderkennzeichen.

00:19:20: Google Person weitergeben kann und die sozusagen den Stand der Dinge sollte sich sozusagen an.

00:19:28: Gegenstand der Sozialen Viernheim zur BBS BLK Nierenerkrankung wieder.

00:19:40: Z.b. oder das Beispiel auch im Bereich Patienten also wenn ich jetzt mal denk an den Kinderarzt.

00:19:49: Mutter kriegt ein Prinzip Informationen zum zum sei erstmal zur Diagnose.

00:19:56: Er hat im Gespräch vielleicht mal die Hälfte mitgekriegt ja weil sie abgelenkt war.

00:20:01: Aber zu Hause hat er Vater und Mutter beide die Infos und sehen dann die Diagnose noch mal oder sehen dann den nächsten termin Diagnose ich.

00:20:11: Helmut ist gestern der personenbezogene Daten die dürfen dann nicht vorbei ist klar aber ich sehe den Status meines ziemlichen nächster Termin oder.

00:20:18: Oder sollte ich mir so LZA also beim Arzt konnte man zur Wolf.

00:20:22: Nieren beim Blutabnehmen wieder zu Beginn des 20 Minuten kaufen ich wieder Termin machen beim Arzt.

00:20:35: Wie kann man relevant man kann es kommunizieren um nicht zu viel zu sagen genau.

00:20:48: Und Daniel Arzt die Krankenschwestern alle gemütlich zusammen jeden Tag 20 Leute anzurufen.

00:21:01: Yoda die läuft läuft durch die Gegend kriegt 20 Anrufe werden sie sich nur um die anderen Patienten kümmern muss das ist ja ist ja auch ein bisschen vom von Belastung,

00:21:11: Daten hat.

00:21:16: SMS Pokémon Russia echt selber machen.

00:21:31: Oder beim Zahnarzttermin.

00:21:33: Z.b.

00:21:45: Oder mit der Bitte auch bitte suchen sich neuen Termin aus.

00:21:53: Das stimmt ja also nicht eingehalten es tut immer wozu werden Termine die Termintreue sozusagen erhöhen.

00:22:03: Und Termintreue würde ja sicher direkt auf quasi direkt wieder Umsatz.

00:22:07: Bei was umgesetzt wird wenn steht auch Umsatz also somit würde sie letztendlich erst auch eine kleine Umsatzsteigerung dabei auch noch passieren ne,

00:22:16: und es wären höhere Verbindlichkeit und das ist ja das was ich sei jetzt mal den ein oder anderen ja immer wieder stört ist sodass so Termin nicht eingehalten werden dass es Leute die Information nicht kriegen dann eventuell sogar auch Visa jetzt mal,

00:22:30: negativ aufgeladen sind was sie sagen es hat ja irgendwie nicht so funktioniert wie sie sich das vorgestellt haben oder.

00:22:38: Ja verschiedene ich aber nur weil sie halt nicht informiert worden sind weil sie nicht wissen wo stehe ich eigentlich und was ist der nächste Schritt.

00:22:49: Ja z.b. auch ja genau.

00:23:02: Das könnte man ja sozusagen bei mieten,

00:23:08: der nächsten Episode einfach machen genau wenn du also quasi für dich im Unternehmen die Herausforderung hast ein bisschen mal mehr Kundenkommunikation zu machen um vielleicht ein Stück weit mehr Umsatz waren Termintreue zu haben,

00:23:21: dann würden wir Dich bitten einmal Kontakt zu uns aufzunehmen den Link und weitere Informationen dazu findest du jetzt immer im Anschluss daran und wir freuen uns wieder in der nächsten Folge wenn du mit dabei bist dann sagen wir erstmal,

00:23:35: wir helfen Unternehmen dabei ihre Kundenprozesse einfach zu digitalisieren.

00:23:40: Uns eine E-Mail an info@mobileinfo.biz dieser.

00:23:48: Music.