00:00:00: Music.

00:00:16: In einer Reiterin episode von big digital in der Olaf in der Stefan wieder zusammen und diesmal geht es um das Thema Statusnachrichten oder Kundenbindung verbessern wenn ich eine Versicherungsagentur bin.

00:00:30: Hallo Stefan ja ich war letzte Woche bei meinem Versicherungsmakler und bin habe ganz Erstaunliches zu berichten,

00:00:40: okay erzähl mal also an darüber gesprochen haben sozusagen unser neues Projekt Malou im Buch vorgestellt,

00:00:48: und leider kam das für mein Versicherungsmakler eigentlich gar nicht infrage ok denn.

00:00:54: Er sah täte mir also er verkauft eigentlich Sparpläne Versicherung Haftpflicht und so weiter also alles was man so über einer Versicherungsagentur sozusagen.

00:01:10: Einkaufen kann so eigentlich da ich ja nun auch schon mal anfragen hatte und mit ihm sozusagen darüber gesprochen habe.

00:01:18: Meine eigentliche Frage warum muss man eigentlich zwischen.

00:01:24: Neun und 16 Uhr in seiner Agentur anrufen um zu wissen was nun Dialga was in die Versicherung sagt oder was denn nun ja Folgeschritt ist sagte ja zu mir.

00:01:36: Ja er würde gerne möchte gerne dass deine Kunden anrufen.

00:01:40: Hoffe morgen 16 Uhr oder ist hatte extra eine Dame da die am Telefon ist die zwar dann so die Bearbeitung schriftlich macht aber,

00:01:48: die Kundenbindung und so weiter am Telefon und die könnte ja da Auskunft geben aber die Frage war.

00:01:57: Wie erfährt man jemanden über den Status also was passiert da eigentlich also ich rufe den Kunden also ich rufe die Versicherung für einen Touran dir Versicherungsagentur die Versicherung die Versicherung die Versicherung Tour

00:02:10: Versicherungsagentur möcht ja und informiert mich darüber sozusagen was die Versicherung sagt

00:02:17: mit anderen Worten bisschen easily Post irgendwas dabei raus aber.

00:02:31: Jeder sieht zwar scheinlich schon dass er ein zeitliches Problem einfach alleine wenn 20 Fälle pro Tag bearbeitet werden müssen und.

00:02:41: Dann wurde mir gesagt sozusagen man muss sie jeden Fall individuell sehen also wenn man ihn dir LG Versicherung sieht dann gibt's sozusagen ihn wie er es sozusagen,

00:02:52: eigentlich gar nichts im Prinzip ist doch läufte ich beantrage was das wird geprüft es gibt doch.

00:03:02: Sozusagen da einer Prozess Frage ist ob man den abholen möchte oder kann oder wie auch immer.

00:03:09: Ich kann nur sagen für das hat meine Versicherungsagentur du einfach nicht erkannt dass man sozusagen.

00:03:17: Mir leisten kann als bloß am Telefon Auskunft geben dass man dann dass man einfach die Zeit von übermorgen sozusagen mit einem Status vielleicht kattakatta poliert Kater.

00:03:32: Tubeboat mit also ja würde ich sagen der hat's nicht erkannt aber,

00:03:38: das nicht vielleicht auch ein Stück weit daran dass einige nicht die Notwendigkeit sehen weil die sagen ich will ja Kundenbindung haben am Telefon ja aber das ist ja eigentlich total eigentlich zu kurz gedacht weil wenn ich jetzt mal in die in die Rolle gehe.

00:03:52: Ich bin jetzt Versicherungsagentur und ich habe jetzt da vorne meine ein oder zwei Damen sitzen und ich habe am Tag Bruder mit 20.

00:03:59: Telefonate sind das 40 Telefonate die am Tag reinkommen und die sind ja in der Regel meistens entweder

00:04:06: haben Leute fragen zu englischen Verträgen haben Leute ohne Schadensmeldung ja und dann die Rückfragen dazu dementsprechend so und vielleicht ruft vielleicht ein neuer Kunde an so,

00:04:17: ich will ja eigentlich den einen neuen Kunden am Telefon haben und mich Zeit dafür zu nehmen mit dem Termin zu machen die Folge Schritte zu wann Fleisch im Unterlagen rüber zu schicken aber Sie müssen voll formieren kann so und die Schadensabwicklung ist ja ein,

00:04:30: ein Management was viele Agenturen ja anbieten aber diese dieser wie du schon sagst dieses diese stille Post Prinzip ist ja.

00:04:38: Am von vorne rein schon in ineffizient eigentlich ja weil die müssen per E-Mail oder am Telefon bei dem Haupt Versicherer anfragen.

00:04:47: Handy Meldung ihr über diese diese Zeit oder so sondern dass man gezwungen ist egal ob man nun geschäftlich privat oder wie auch immer ist dass man in einer bestimmten Zeit jemanden erreicht ja,

00:05:01: genau und diese Problem.

00:05:03: Ponyfarm um so eine Probleme kann ich nicht so zu sein kann ich mich eigentlich nur am Wochenende kümmern oder da ist aber so zur oder.

00:05:13: Abends bin sozusagen wenn ich privat unterwegs bin also privat kann ich mich sozusagen nur privat,

00:05:21: also nach 17 Uhr morgen von der Sonne also wenn du normal irgendwie arbeiten bist jetzt seit jetzt angestellt oder bis jetzt irgendwie fest angestellt also fest angestellt freiberuflich oder selbständig unterwegs du hast ja manchmal auch selber Tagesgeschäft in hat keine zeitlichen um Themen zu kümmern

00:05:35: du kannst die erst auf dem Gewissen Uhrzeit machen so und dann erreichst du ja quasi deinen denn den wichtigsten Punkt ja gar nicht.

00:05:43: Da unten nächste nächste Chateau 10 verlassen bin ich über wenigstens z.b. den also wir hatten in der Folge in einer Folge hatten wir über Cross-Marketing gesprochen ja oder nicht da bin ich.

00:05:56: Versicherungsagentur angucken die haben ja sozusagen ein Blick welches welcher Kunde hat welche Versicherung eigentlich sollte er eigentlich haben kann ich ja sozusagen genau,

00:06:07: über.

00:06:08: Cross Marketing darauf hinweisen dass sozusagen das eine Unfallversicherung vielleicht ja auch eine Haftpflichtversicherung dass man Seiten die haben sollte oder.

00:06:19: Oder reiner Tarif Update oder was meinen neuen Tarif abgeht oder dass man bestimmte dass man mal einer bestimmten Zeit anrufen kann oder oder oder also man kann sozusagen und.

00:06:31: Wird einfach nur nutzen und man kann vielleicht.

00:06:39: Rund 90 % aller Kunden haben heutzutage ein Smartphone und sind damit sozusagen und wir sind da mit.

00:06:48: Dann wieder online oder sind per SMS oder E-Mail oder gerne auf anderen Wegen sozusagen erreichbar.

00:06:55: Da kann ich doch dieses Medium einfach nutzen und kann sozusagen über das sogenannte Cross-Marketing bestimmte Leute.

00:07:04: Informieren wann Sie mich bitte anrufen können wenn ich den Kundenkontakt haben möchte.

00:07:10: Genau aber damit ganz natürlich auch deinen dann dann Arbeitstag auch besser planen weil wenn du also strukturierte Termine hast.

00:07:18: Noch nicht im Klaren Dienstreise des Displays der Versicherungsagentur den Arbeitstag als Versicherungsagentur sondern Kathrein tut sich auch bestimmte Produkte einfach die Zumbusch.

00:07:31: Noten passen einfach Renault platziert sozusagen hinbringen und nicht als als Kauf sondern als Information.

00:07:39: Richtig ich könnte das natürlich auch koppeln mit meiner Kundenakte indem ich dann hingehe und sage wann läuft denn dem sein seinen den sein Vertrag aus oder wann habe ich den nächsten Zeitpunkt den den den Vertrag in einen neuen Konditionen,

00:07:53: auszuhandeln ist ja / für mich auch als Agenturen Dämpfung was ist mit Folgeprovisionen ja,

00:07:58: Honig Sie anhand weil einige Versicherungsagenturen mach hier nicht mehr eine Versicherungsleistung die sind ja meistens auch dann schon Diplom-Finanzwirt und machen auch sowas wie Finanzplanungen dazu ja.

00:08:09: Es ist natürlich für mich dann auch natürlich interessant sagen okay wann ist der Zeitpunkt da haha hat neue Kennzahlen geliefert da haben wir jetzt vielleicht die Möglichkeiten anderes besser einzusetzen oder eine andere,

00:08:23: andere Leistung einzusetzen weil sie vielleicht ein besseres Ergebnis erzielt man könnte rein also man kann.

00:08:30: Diesen Status wie war's im vorhergehenden Podcast vorhergehende Folgen schon kann man sowas also auch als Termin.

00:08:39: Erinnerung an zu schnitzen Werkzeug nutzen oder man kann die Werbung nutzen machen Sie einen Termin also oder lassen sich beraten also dass man,

00:08:49: sozusagen dass man nicht umfänglich einfach das was man sonst mit Telefon machen würde,

00:08:57: würde mal digital abbilden und zwar bin kurz in kühwiesen nicht kurz Fahrzeit.

00:09:04: Man würde sein sein wenn man wenn man davon ausgeht dass man das vielleicht als Versicherungsagent alleine machen muss.

00:09:12: Dann kann man entweder nur beim Hund sein oder am Telefon ja und so könnte kann man sozusagen 365 Tage 24 Stunden auf seine eigene Webseite sein ja ja,

00:09:24: und kann immer sozusagen.

00:09:27: Bin im Banner niemanden erreichbar sein will z.b. Sekunden bezahlen.

00:09:37: Stimmt und dann wurde.

00:09:40: Seine Kunden bestimmt deinen damit nicht enttäuschen nee definitiv nicht weit ist wird es ja damit er.

00:09:48: Er würde es ja diese Informationslücke damit ein Verschließen ja ja okay das war mal kurz Anblick einfach zu dem Bereich Versicherung.

00:10:02: Was kannst du für dich umsetzen wenn du als Interesse dazu hast.

00:10:05: Sich damit mal auseinander zu setzen dann kommt gerne auf uns zu aber ich glaube wir haben noch einen Punkt vergessen nämlich das Thema wenn wir das aufbauen oder wenn du es mit deinem Tina Sonnensystem aufbaust.

00:10:17: Wie lange dauert das denn in der Regel so.

00:10:20: Also wenn du als Versicherungsagentur dir selber machst du brauchst sozusagen du musst dich registrieren.

00:10:31: Du guckst eine E-Mail dass die Registrierung abgeschlossen ist musst eine basislastschrift also ne.

00:10:39: Basislastschrift ausfüllen die kannst du jederzeit widerrufen kannst auch jederzeit wenn auch was abgebucht wird wieder kannst du zurückbuchen 6 Wochen lang.

00:10:48: Bitte das sozusagen alles Erfolg ist richtest du das ein Manual weil die Aufträge ist in der Regel eigentlich nicht hergeben das Madrid automatisiert.

00:10:58: Genauso du kannst ja auch,

00:11:00: mach mal ein Vorgespräch erzählt dass es gibt ja auch im Prinzip sogenannte Konnektoren das heißt man kann ja Schnittstellen aus der bestehenden Unternehmenssoftware die man teilweise besitzt

00:11:09: na da muss also individuell geguckt werden aber dazu sollte man da sollte man dann sag jetzt mal mir also,

00:11:18: das muss sich lohnen richtig genau also der Einsatz da einmal Pension der Einsatz muss ich tun um so was zu machen ansonsten kann man von ganz normalen Versicherungsagenten dir ja nur 8 Stunden am Tag arbeitet.

00:11:30: Kann auch muss eine gewisse Zahl sozusagen an.

00:11:34: Kunden Soße am Tag arbeiten nach sollte man davon ausgehen versuchen maximal 20 Minuten einfach nicht gesendet das Wasser ab arbeitet den Grund mit zu teuer.

00:11:45: Die Einrichtung dauert maximal eine halbe Stunde.

00:11:49: Hornissen wenn man sozusagen eine halbe Stunde bis ungefähr ist wenn man neues iPhone,

00:11:57: sich ein richtig süßes dauert von vielleicht länger es dauert nicht okay dann komm aber dadurch immer die Frage

00:12:06: wie wie wie viel kostet mich quasi so ein Gesamtprojekt und was ist das aufsetzbar das muss natürlich individuell geschaut werden natürlich feste Kosten für Transaktion

00:12:15: aber wir haben auch den Vorteil dass fördern zu lassen wir könnten ganze Folge lassen uns war Duschen Go digital Berater.

00:12:23: Die findet man entweder den Beratern die findet man im auf der BAFA Seite Innenseite.

00:12:32: Ansonsten findet man die auch sind wir dabei sozusagen die auch zu Unterseite sozusagen ortsnah zu zu veröffentlichen ja genau dann kann ich ganz normal sich Ecke an stefan.

00:12:45: Genau also das machen wir auch wenn man hin und wieder schon mal Förderung genau aber.

00:12:51: Sie soll das Ganze sein das heißt man nimmt ja mit Sonderförderung bisschen so den den den zeitlichen und finanziellen Druck vielleicht ein bisschen raus,

00:12:58: am unten hat aber damit am Ende das Ergebnis dass man das Projekt auch so ganzheitlich umsetzen kann.

00:13:07: Das ist auch so zu zufriedenstellenden Durchführung läuft und dass man halt nicht immer auf die Seite mal,

00:13:16: an der auf die ich auf den Spar Knopf drückt sondern sagt okay wie du musst es aufbauen damit es ganzheitlich ist damit für mich in echten Mehrwert liefert im Tagesgeschäft also den den Mehrwert,

00:13:27: denke ich denke ich mir so man sollte sind bestimmte Sachen Prozesse,

00:13:33: man kennt zwar seine Prozesse ein externer sollte vielleicht die probiere ich mal angucken denn die Probe denn die eigentliche Problem.

00:13:42: Eines jeden Unternehmens ist die Kommunikation und die Kommunikation mit mit einem Kunden oder sprich dass man den dass man den Status so eindeutig erklärt,

00:13:54: dass er nicht wiederum einen anruf sozusagen bei Ihnen bei bei dem Nutzer sozusagen verursacht also nutzt sozusagen nicht wenn ich sozusagen etwas einer Status,

00:14:05: so definiert definiere dass er nur dass er nur noch Stirnrunzeln und Anrufe verursacht so einrichten wenn ich haben.

00:14:15: Sondern der Kunde soll genau wissen was er sozusagen zu erwarten hat,

00:14:20: wie lange wann wo wie was sozusagen gemacht wird muss sozusagen ein eindeutig sein,

00:14:29: das ist nicht Schwierigkeit und sitzt kann man sagt meine Erfahrung entweder mit Besprechung eines Dritten,

00:14:37: also eines Beraters oder man muss sozusagen hinter ein ziemlich langer sprechen also warum kann ich nicht einfach selber sollte man sowas nicht machen.

00:14:47: Nee du und du kochst ja auch immer so bisschen so im eigenen Dunst also nein dann Suppen achso und du hast halt durch Prozesse

00:14:54: aufgebaut irgendwo und deine eigenen Konstellation aber die sind halt nie immer optimal wirklich so und der Blick von außen sorgt halt dafür dass ein anderer die einen Impuls gibt wo du sagst stimmt hat Recht haben wir so gar nicht gesehen,

00:15:05: ja okay.

00:15:08: Dann sind wir eigentlich auch schon wieder quasi am Ende dieser Folge wenn du weiter Fragen hast oder da einfach mal reinschnuppern willst in das Thema weitere Informationen finden Sie im Anhang zu dieser Folge auch in den Schaum nutzen Sie weiterführende Links

00:15:21: schreib uns am Besten eine E-Mail an info@mobileinfo.biz uns an,

00:15:27: Vereinbarung Gespräch um einfach mal zugucken kann man das für dich einsetzen und wenn ja wie würde so was konkret aussehen so oder freue ich mich quasi wieder auf die nächste Folge und,

00:15:37: bis dahin verbleibe ich erstmal mit ja kann man sagen mit dem Gruß braixen Folge kaufen.

00:15:45: Die helfen Unternehmen dabei ihre Kundenprozesse einfach zu digitalisieren schreiben Sie uns eine E-Mail an info@mobileinfo.biz dann nutzen Sie die Links in den Shownotes in.

00:15:58: Music.